乌交复字〔2022〕5号                  

关于市政协十届一次会议

第90号提案办理情况的答复

                                            【办理结果：A】

张志慧委员：

您提出的《关于整顿火车站出租车占道、拒载短途乘客的建议的提案》已收悉，现将办理情况答复如下：

“两站一场”（火车站、汽车站、飞机场）代表着城市的“窗口”，出租车是一座城市的“名片”，外来客商、返乡人员通过乘坐出租车第一次接触和了解一座城市。因此，建立秩序井然、经营文明、服务周到、车容车貌整洁的道路运输环境，对塑造良好的城市形象具有重要作用。

乌海市交通运输综合行政执法支队海勃湾大队对此项工作高度重视，今年以来，累计出动执法人员1500余人次，执法车辆188台次，查处违章出租车36台次，罚款4200元。但是由于人员不足、职工老龄化等原因，无法做到24小时值班值守，出租车司机又片面的追求经济效益，在夜间不可避免的出现了喊客、揽客、拼客现象。且因为疫情原因，去往棋盘井方向的公交车已停运，部分旅客也希望通过拼车的形势降低出行成本。尽管存在一些客观原因，但仍然是我们的监管出现了一些纰漏，海勃湾大队拟于近期开展专项行动，对火车站秩序进行治理。

在开展值班值守的同时，我们也在不断健全出租车运营管理机制。在加大对出租车司乘人员培训方面，我们根据交通部《巡游出租汽车经营服务管理规定》，通过强化出租公司经营管理主体职责，加强对企业落实从业人员培训教育、切实落实企业对驾驶员的培训教育主体责任。在对出租车载客行为进行全面规范方面，我们除了加强日常的路查路检，还完善了《出租汽车服务质量信誉考核办法》《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》等制度，将出租汽车日常运营的投诉量、运营中的违规行为、企业对驾驶员日常的培训教育工作、车容车貌、安全隐患排查等方面的管理系统性的纳入到对企业一年一度的服务质量信誉考核中。在对出租车驾驶员考核上，将日常的投诉认定处罚和从业资格违规记分同时进行，将记分结果直接反应到驾驶员服务质量信誉考核评定上。从业资格等级评定又直接影响驾驶员自身从业资质以及从业资格注册（连续3次考核为B级的驾驶员撤销其从业资格）和企业服务质量信誉考核的等级评定，环环相扣形成了一套系统化的管理体制，增强了企业和驾驶员的自律意识，迫使企业在日常管理上主动作为，也使出租汽车驾驶员在日常的运营中自觉养成一种不想违规、不能违规、不敢违规的服务意识。

下一步，乌海市交通运输综合行政执法支队海勃湾大队将积极与公安交警、城市综合执法等部门沟通协调，形成联合执法的工作机制，加大力度整治火车站出租车问题。同时加大市场调研力度，学习先进城市管理经验，在解决市民乘车方便的同时，不断提升出租车客运的服务质量，为市民提供更加方便、舒适、文明、安全的乘车服务。

感谢您对我们工作的关心和支持,请继续提出宝贵意见!

分管领导：贺建敏

联 系 人：高轶萍

联系电话：2052155

                        2022年 6月9 日

  乌海市交通运输局办公室                2022年6月9日印发