按照“提标、提速、提效”专项行动要求，乌海市邮政业安全中心聚焦寄递行业民生问题，解决群众急难愁盼，着眼发挥服务、支撑、保障作用，全面推进寄递行业申诉处理水平再提升。

聚焦细节抓提标

结合“三提”工作要求，乌海市邮政业安全中心不断加强与市邮政管理局的协同协作，召开专题会议共同商讨关于邮政快递行业申诉工单处理流程，明确了一般问题及时处理、急难问题全局研究的工作方法，确保工作制度化。组建工作交流群，明确划分安全中心与市邮政管理局工单处理工作职责，明确工单的具体负责人、办理人、办理时限，及时与消费者沟通，了解诉求，限期解决问题并反馈，确保处理工作及时有效。建立用户申诉“月通报”制度，每月分品牌汇总整理用户申诉情况，并就相关工作做专门提示。同时，针对近期快递服务旺季出现的问题，及时协调处理申诉量异常、骤增等突发性事件。对申诉量集中的网点和敏感问题发出预警信息，快速反应、及时研判处理。

聚焦时效抓提速

为全力保障快递业务旺季期间申诉渠道畅通，乌海市邮政业安全中心第一时间了解用户诉求，积极对接企业协调解决，安排专人每日将12345市民服务热线平台转办的申诉案卷及安全中心电话受理的申（投）诉案卷进行分析研判后，及时在乌海市邮政快递申诉处理工作群发布，做到“当日单、当日转”，要求和督促快递企业在规定时间内处理反馈，并对反馈的处理结果进行回访，全力解决消费者诉求，保障消费者合法权益。

聚焦服务抓提效

乌海市邮政业安全中心不断加强与乌海市邮政管理局和乌海市社会市域治理中心12345平台的沟通联系，及时更新12345平台寄递行业知识库内容，畅通申诉渠道。建立申（投）诉案件回访制度，每一件用户申（投）诉案卷，都要逐一做好电话回访，了解消费者对反映问题的处理情况，不断优化申诉处理服务，依法依规予以答复，确保件件有回音，事事有着落。多方位分析消费者诉求难点、堵点，改进重复投诉事项的办理流程，为提升消费者满意度积累工作经验。对于一些经协调邮政快递企业的处理方案与用户诉求无法达成一致的案卷，我中心积极报告市邮政管理局，共同协调解决，最大限度满足消费者的合理诉求。