办理结果：A

                                       同意对外公开

对市十届人大七次会议第125号建议的答复

贺惠娟、邬文飞、李龙代表：

您提出的《关于进一步提升出租车行业文明载客水平的建议》收悉，现答复如下：

一、健全行业文明服务规范体系

依托驾驶员诚信考核和教育培训强化出租车行业文明服务规范。一是细化诚信考核指标，将拒载、议价、不按合理路线行驶、不主动提供发票、服务用语不文明等违规行为纳入考核扣分范畴，明确不同违规情形对应扣分标准，做到违规必记分、扣分有依据。对被投诉、考核分数偏低的驾驶员，开展针对性再培训再教育，引导驾驶员主动规范服务，自觉杜绝各类不规范经营行为。二是强化安全素养教育，考核绑定违法记录。对接交管部门，将交通违法、营运期间安全事故情况直接计入诚信考核档案。对多次出现交通违法行为的驾驶员进行约谈提醒，督促及时整改，对考核失信人员严格落实惩戒措施。

二、强化驾驶员文明素养培训考核

3月份，市交通事业发展中心对全市9家出租企业、736名驾驶员开展了业务培训，发放文明服务宣传单100余张，把行车安全、职业道德作为培训的必学内容，重点讲解营运服务规范、沟通方式、投诉风险防范等内容。定期组织开展交通安全警示教育，通报营运车辆超速、接打手机、随意变道、疲劳驾驶等典型违法案例，督促驾驶员树立安全行车理念，提升职业素养。

三、加强出租车硬件设施升级与优化行业发展环境

今年，我局积极推进出租车动态监控平台建设工作，计划更新出租车顶灯、车内摄像头等设备。交通运输执法部门、出租车公司督促出租车车主对车辆进行维护保养和清洁消毒，确保车内空调、音响、计价器等设备正常运行，为乘客提供舒适、安全的乘车环境。积极宣传推广使用新能源出租车，逐步提升车辆整体档次和环保水平。

建成出租车司机驿站1个，提供饮水、热饭、休息等服务，联合市蒙中医院、市人民医院在出租车司机驿站为出租车司机群体开展“爱心义诊”送健康活动，覆盖出租车司机100余人次。

为规范出租车行业市场环境，交通运输执法人员在火车站实行24小时值班执法制度，加强出租车运营过程的监督，确保发现一起违规行为，处理一起。另外安排2个巡查组加大对火车站、飞机场及主次干道的巡查力度，定期对出租车运营情况进行检查。联合相关部门合理设置出租车专用通道和卸客区，并设置明显的标识，严禁出租车随意停车上下客，不间断播放乘车的语音提示，并对过往乘客发放温馨提示宣传卡片，向驾驶员普及交通法规和文明驾驶常识，不断优化出租车行业发展环境。

四、加强特殊群体服务保障

为提升残疾人、老年人出行便利化水平,在出租汽车领域推行适老化交通出行服务，开通95128电召服务,为老年人、残疾人提供安全、便捷、优质的出行服务。鼓励出租汽车企业打造特色服务品牌，如“雷锋服务车队”等，发挥示范引领作用，提升行业整体服务水平。交通事业发展中心在培训中增加特殊群体服务培训内容，提高驾驶员对老年乘客照护、残疾人出行协助等方面的服务能力，确保特殊群体乘客能够获得安全、便捷、贴心的服务。

五、完善激励约束与监督管理机制

交通运输执法部门强化常态化监督检查。采取明察暗访、随机抽查、定点检查等方式，加大对出租车文明载客情况的检查频次。依托12328、12345热线平台，积极处理投诉举报问题。对乘客投诉实行“接诉即办、限时办结”，2小时内转办，5个工作日内办结并回复办理意见。对查实的违规行为，依法依规给予警告、罚款、暂停运营、吊销从业资格等处罚，并将处罚结果记入驾驶员信用档案。同时，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，每年对出租汽车企业进行质量信誉考核，规范行业经营秩序，提升整体服务水平。

六、建立多元化激励机制，营造文明乘车社会氛围

2022、2023年，市文明办、公安局、市域社会治理中心、交通运输局连续开展“文明出租车、文明公交车、文明出租车公司”评选活动，对评选出的司机进行了表彰奖励，通过典型引路、榜样示范，激发驾驶员文明服务的内生动力。通过开展以“文明交通，有你有我”为主题的文明交通引导提质行动，动员社会各界和广大群众积极参与和支持，不断提高全市交通文明程度和市民整体文明素养，进一步提升出租汽车行业文明程度和服务质量。

2026年6月15日

签发人：贺建敏

联系人：高轶萍

电  话：2052155