〔办理结果：A〕

乌海市交通运输局

关于市十届人大四次会议第73号建议

办理情况的答复函

慕鑫、贺惠娟代表：

您提出的《关于进一步优化我市2路和K2公交车的建议》已收悉，现将办理情况答复如下：

一、广泛征询各方意见

公交作为关系市民出行问题的民生工程，得到了全社会的广泛关注，社会各界提出了很多宝贵的建议和意见，对提高公交服务、完善公交线网起到了良好的促进作用。市公交集团公司每年发放《市民满意度调查表》，广泛征询市民意见和建议，在办理12345市民热线的反馈案例和往届人大（政协）建议（提案）中，市公交集团公司对每一条意见进行认真细致的研究和分析，本着最大限度吸收、采纳市民合理建议的出发点，力求公交线网规划更符合市民出行需求。

二、提高公交服务质量

（一）更换K2路新能源电车。针对K2公交线路车辆老化，乘车环境差的问题，今年4月，K2公交线路全线车辆更换为客运版新能源电车，每台车辆额定人数为48人，较之前车辆额定32人每台车增加了16人座。更换车辆后，提升了线路运力，优化了乘车环境。

（二）围绕“一刻钟生活圈”建设，不断提升适老化交通出行服务。市公交集团打造敬老爱老城市公交服务线路4条，车辆全部使用低地板及低入口城市公共汽车车辆。在20辆公交车上加装了无障碍设施，安装了轮椅固定器和专用腰带，并配备了轮椅上下车的专用导板，为老年人、残疾人等行走不便的人群提供了更加安全、优质的出行服务。完善无障碍设施建设，通过重新铺装盲道、调整附属设施、进行无障碍降坡、增设“无障碍通道”标识等方式，对我市商圈、居民区周边36个主要公交站点进行了无障碍设施改造，力求每个公交站台的改造都能合理化、人性化和便利化，有效提升老年人、残疾人等特殊群体的出行体验。

（三）加大对公交从业人员尤其是一线驾驶员的教育培训。提高公交从业人员服务意识、服务水平，实施公交服务质量投诉与企业内部奖惩机制挂钩，不断提高公交正点率，保证公交正点率不低于90%，提高乘客满意度。

（四）强化实时信息发布。开通“乌海公交集团”微信公众平台，实现实时到站、线路信息、线路公告等查询功能，市民可通过该微信公众号了解公交服务信息，方便群众合理安排出行时间。

感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！

分管领导：贺建敏

联 系 人：高轶萍      

联系方式：15848331201

乌海市交通运输局

2024年5月31日

抄送：市人大选任联、市政府督查室