2021年11月11日上午乘客汪成开乘坐21路东线公交车来海南，下车不慎将手机丢在车里，发现手机丢失的他第一时间联系了路捡站值班人员张存智，张存智询问了事情的经过，拿起手机及时联系了驾驶员张和平，张和平在车里找到了汪成开丢失的手机并交给了失主，汪成开激动万分，太感谢你们了。为了表达感谢汪成开女儿代表父亲与2021年11月17日来到公交公司把锦旗亲手送给了张和平。

　　失主汪女士说：“乌海公交人是真正体现学雷锋精神的践行者，是为民办实事的暖心人，以乘客至上，热心服务的理念，全心全意为人民服务，展现了乌海公交文明窗口服务，这种文明精神是我们学习的好榜样！”